Le Sens du Client®

Chaque client entre dans un lieu avec une attente différente.

Certains souhaitent être conseillés. D’autres préfèrent rester tranquilles. Certains sont pressés, réservés, indécis ou particulièrement attentifs. Une même façon de parler ne convient donc pas à toutes les situations.

Le Sens du Client® aide le patron à transmettre à son équipe une manière plus juste d’observer, d’accueillir et de servir.

Chaque fiche part d’une situation concrète et propose :

les signes à observer ;

l’attitude à adopter ;

les maladresses à éviter ;

les mots qui peuvent aider ;

le détail qui fait souvent la différence.

L’objectif n’est pas de classer les clients dans des catégories.

Il est d’apprendre à mieux comprendre ce qu’ils semblent attendre, afin d’adapter naturellement le ton, la distance, le rythme et le niveau d’attention.

Observer sans juger.
S’adapter sans jouer un rôle.
Servir chacun avec justesse.

Le Sens du Client® transforme une qualité souvent intuitive en méthode simple, transmissible et directement applicable pendant le service.