COLLECTION 100 — FIDÉLISATION

Les Choix du Patron® apparaissent progressivement dans le Calendrier du Lieu® de l’établissement.
Ce calendrier est lié au lieu et devient, avec le temps, la bibliothèque du lieu.
Le patron peut retrouver les contenus reçus quand il le souhaite, depuis son téléphone.

PARCOURS 1 — DONNER ENVIE DE REVENIR
100 à 119
Première impression, constance, reconnaissance, attention et qualité de l’expérience.

PARCOURS 2 — RECONNAÎTRE ET PERSONNALISER
120 à 139
Mémoire du client, préférences, relation humaine, écoute et considération.

PARCOURS 3 — CRÉER DES HABITUDES QUI COMPTENT
140 à 159
Régularité, repères, qualité constante, rituels et expérience reconnaissable.

PARCOURS 4 — ÉCOUTER, RATTRAPER ET RENOUER
160 à 179
Insatisfaction, erreur, réclamation, réparation, écoute et reconquête.

PARCOURS 5 — FAIRE VIVRE UNE FIDÉLITÉ DURABLE
180 à 199
Lien dans le temps, communauté, recommandation, suivi, évolution et attachement au lieu.

Le patron ne reçoit pas toute la collection d’un seul coup.
Les Choix du Patron® sont envoyés progressivement dans son Calendrier du Lieu®, dans l’ordre prévu par le Parcours en cours.

Au fil du temps, le Calendrier du Lieu® devient la bibliothèque du lieu : les contenus déjà reçus restent accessibles et peuvent être repris lorsque le patron ou l’équipe en a besoin.